Certificación ASEC Toyota: estándares de excelencia en el servicio postventa de maquinaria industrial
En los entornos industriales actuales, la fiabilidad del parque de maquinaria es un factor crítico para la continuidad operativa, la seguridad laboral y la competitividad de las empresas, y la Certificación ASEC de Toyota se presenta como un referente clave para garantizarla. En este contexto, el servicio postventa ya no puede concebirse únicamente como una actividad reactiva de reparación, sino como un sistema estructurado de procesos, personas y tecnología orientado a maximizar el rendimiento de los equipos a lo largo de su ciclo de vida.
Esta certificación surge precisamente con este objetivo: establecer un estándar homogéneo y exigente para evaluar y mejorar la calidad del servicio postventa en la red de Toyota Material Handling. Conocer qué es ASEC, cómo funciona y qué implica trabajar con un proveedor que ha alcanzado el nivel más alto de esta certificación permite a las empresas tomar decisiones más informadas sobre el mantenimiento de su flota.
¿Qué es la Certificación ASEC Toyota?
La Certificación ASEC (After Sales Service Evaluation & Certification) es un programa desarrollado por Toyota Material Handling Europe para auditar, certificar y estandarizar las operaciones de servicio postventa y recambios de su red de concesionarios y distribuidores.
A diferencia de otras certificaciones genéricas, ASEC está específicamente diseñada para el entorno del servicio técnico de equipos de manutención, y se basa en los principios del Toyota Service Concept (TSC), que adapta al servicio los fundamentos del Toyota Production System (TPS), ampliamente reconocido por su enfoque en eficiencia, calidad y mejora continua.
El programa ASEC evalúa de manera integral aspectos como:
- Organización y seguridad de los talleres
- Gestión de herramientas y repuestos
- Configuración y mantenimiento de vehículos de servicio
- Estandarización de procesos operativos
- Métodos de trabajo y documentación
- Comunicación con el cliente
- Cumplimiento de requisitos medioambientales y de sostenibilidad
El objetivo final es maximizar la productividad del servicio, garantizar condiciones de trabajo seguras y ofrecer una experiencia homogénea y de alta calidad al cliente, independientemente del país o concesionario.
Un sistema de certificación por niveles
La certificación ASEC no es binaria ni permanente. Está estructurada en niveles progresivos y tiene una validez limitada, lo que obliga a las organizaciones a mantener y mejorar continuamente sus estándares.
Entry
El nivel Entry reconoce el cumplimiento de los requisitos operativos mínimos definidos por Toyota. Se centra en aspectos básicos de organización y funcionamiento, y constituye el punto de entrada al sistema ASEC.
Basic
En el nivel Basic, el foco se sitúa en la estandarización de procesos, la seguridad y la disciplina operativa. Se busca garantizar que las actividades de servicio se realizan de forma consistente, documentada y alineada con los procedimientos definidos.
Advanced / Excellent
El nivel Advanced, también denominado Excellent, es el grado más alto de la certificación ASEC. En esta fase se incorporan de forma sistemática las metodologías Kaizen y 5S, con el objetivo de mejorar de manera continua la productividad del taller, la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.
Este nivel no solo evalúa el cumplimiento de estándares, sino la capacidad de la organización para analizar, medir y optimizar sus procesos de servicio postventa.
La certificación ASEC como proceso continuo
Uno de los aspectos más relevantes de ASEC es que no se trata de una certificación de por vida. Su validez es de aproximadamente tres años, tras los cuales el concesionario debe someterse de nuevo a una auditoría completa.
Este proceso de recertificación implica:
- Aportar evidencias documentales
- Presentar registros fotográficos y operativos
- Demostrar la aplicación real y sostenida de los estándares
- Acreditar mejoras respecto a auditorías anteriores
Este enfoque convierte a ASEC en un sistema de mejora continua, alineado con la filosofía Toyota, y evita que la certificación se convierta en un mero trámite puntual.
La metodología japonesa aplicada al servicio postventa
La Certificación ASEC Toyota está profundamente vinculada a los principios del Toyota Way, especialmente a los conceptos de Kaizen (mejora continua) y respeto por las personas.
Metodología 5S y Kaizen en talleres
Dentro del marco ASEC, la aplicación de la metodología 5S en los talleres es un elemento clave. Esta metodología persigue:
- Entornos de trabajo ordenados y seguros
- Reducción de tiempos improductivos
- Minimización de errores
- Mejora de la eficiencia operativa
Por su parte, el enfoque Kaizen impulsa la revisión constante de los procesos de servicio, fomentando pequeñas mejoras continuas que, acumuladas, generan impactos significativos en productividad, calidad y fiabilidad.
ASEC y el Toyota Service Concept
El programa ASEC forma parte del Toyota Service Concept (TSC), cuyo objetivo es trasladar al servicio postventa los principios que han hecho del sistema productivo de Toyota un referente global.
Desde la perspectiva del cliente, el TSC persigue un resultado claro: máxima fiabilidad operativa. Esto se traduce en menos paradas no planificadas, mayor previsibilidad de costes y una relación más transparente y estructurada con el proveedor de servicio.
Según datos de Toyota Material Handling Europe, la implementación de ASEC y STEP ha contribuido a que más del 90 % de los clientes recomienden el servicio, reflejando el impacto directo de estos programas en la experiencia del usuario final.
La integración del factor humano: el programa STEP
La excelencia en el servicio postventa no depende únicamente de los procesos. Las personas que los ejecutan son un elemento central. Por ello, ASEC está estrechamente vinculado al Service Technician Education Programme (STEP).
El programa STEP combina:
- Formación técnica, con niveles Bronze, Silver y Gold
- Formación en soft skills, orientada a cultura corporativa, comunicación y comprensión del negocio del cliente
Este enfoque garantiza que los técnicos no solo dominan los aspectos mecánicos y electrónicos de los equipos, sino que comprenden el contexto operativo y las expectativas del cliente.
Digitalización y trazabilidad en el servicio postventa
La trazabilidad de las intervenciones es otro de los pilares evaluados dentro de la certificación ASEC. La digitalización de los procesos de servicio permite:
- Registrar intervenciones de forma inmediata
- Reducir errores asociados a la documentación manual
- Mejorar la comunicación entre técnicos y oficina técnica
- Ofrecer al cliente información clara y estructurada
El uso de herramientas digitales, como la generación de informes en tiempo real y la firma electrónica, refuerza la transparencia y la fiabilidad del servicio postventa.
Seguridad, sostenibilidad y rentabilidad
ASEC no se limita a evaluar la eficiencia operativa. La seguridad y el respeto por el entorno son elementos centrales del estándar.
Un servicio postventa alineado con los estándares de calidad de Toyota contribuye a:
- Reducir riesgos laborales
- Prevenir averías críticas
- Alargar la vida útil de la maquinaria
- Optimizar la inversión realizada en la flota
Desde un punto de vista empresarial, estos factores se traducen en mayor rentabilidad y menor coste total de propiedad de los equipos.
Orbel Flotas y la certificación ASEC Excellent: un recorrido sostenido
En el caso de Orbel Flotas, la relación con la certificación ASEC no es reciente ni puntual. Obteniendo la primera certificación ASEC Excellent en 2012, y desde entonces ha renovado este nivel de forma consistente en 2018, 2021 y 2025, válida hasta 2028.
Este recorrido refleja un compromiso sostenido con:
- La estandarización de procesos
- La formación continua de los técnicos
- La integración de tecnología en el servicio
- La mejora constante de la experiencia del cliente
La certificación ASEC Excellent no se mantiene mediante acciones aisladas, sino a través de una disciplina operativa constante.
El valor del estándar ASEC para los clientes de maquinaria
Para los responsables de mantenimiento, producción o compras, trabajar con un proveedor certificado ASEC supone contar con:
- Procesos claros y auditados
- Técnicos formados bajo un estándar común
- Mayor previsibilidad en tiempos y costes
- Un enfoque preventivo y estructurado del servicio
En sectores industriales donde la disponibilidad de la maquinaria es crítica, estos elementos adquieren una relevancia estratégica.
La Certificación ASEC Toyota es un sistema exigente que va más allá de una auditoría puntual. Representa una forma estructurada de entender el servicio postventa de maquinaria industrial, basada en procesos estandarizados, formación continua y mejora constante.
Comprender qué implica esta certificación y qué diferencia a los distintos niveles permite valorar adecuadamente el impacto que un servicio postventa de calidad puede tener en la seguridad, productividad y rentabilidad de una flota.